为认真贯彻落实国家及省卫生健康委行风建设工作要点中关于不断“提升群众满意度”的要求，以问题为导向不断提高群众就医感受。2020年9月17日上午，医院纪检监察行风部门组织召开了“2020年度二季度患者满意度专题分析会暨提高患者对我院医护人员服务满意度持续改进项目推进会”。

医院党办、宣传办、医务处、护理部、门诊部、财务处、总务处、保卫处等职能处室负责人和药学部、检验医学中心、医学影像科等窗口部门负责人以及医院纪检监察行风部门全体工作人员参加了会议。会议由院纪检监察办公室副主任钟小溱主持。院纪委书记谭晓出席会议并讲话。

会上，首先由院行风办副主任贾峥嵘就2020年二季度医院委托第三方开展的患者满意度调查结果作了情况反馈，并就年初确定的《运用PDCA循环，提高患者对我院医护人员服务满意度》持续改进项目进展情况再次作了通报；同时，医务处、护理部就运用PDCA循环，持续改进医护人员服务满意度项目分别作了具体改进措施落实情况的汇报；随后党办、检验医学中心等与会相关处室部门负责人就如何提升患者满意度发表了积极的意见和建议。

院纪委书记谭晓作了讲话，他指出提高患者满意度首先要找准原因，以问题为导向精准施治，行风部门要提供好具体数据，并加强监督。其次要做好体制建设，制定服务规范、流程标准，减少服务偏差，并注重结果运用， 结果运用要层层递进。提高服务满意度最终还是要不断提升医疗护理技术水平，切实解决病人根本问题。医院各部门要结合国家三级公立医院绩效考核工作的要求，找准原因、精准施治，共同努力，有效提升患者满意度。文/纪检监察行风办  图/宣传办