7月30日下午，院办在萨家湾院区大礼堂举行行政总值班人员培训，三院区共80余人参会，会议邀请吴强副院长出席并讲话。

吴院长表示做好行政总值班工作需要提升“三个能力，一个意识”，一是强大的协调能力，总值班人员值班期间会遇到各种平时工作中碰不到的问题，这就要求值班人员熟悉各职能部门功能，了解各类问题处置流程；二是高超的沟通能力，临床科室、患者家属、公安干警、120急救人员等各类人员都需要值班人员耐心细致地进行沟通；三是敏锐的判断力，抢救患者、三无人员等如何处置需要凭借平时的积累迅速做出判断；一个意识是指要有服务意识，值班人员只有做好临床的服务工作，才能更好为患者服务，践行医院以患者为中心的宗旨。

随后，保卫处施琦处长对总值班期间遇到病人走失、“三无人员”等问题作宣讲，施琦处长再三强调要牢记三院区24小时保安电话，为了便于记忆，把各院区保安电话尾号设置为110，消防监控电话尾号设置为119，以便安保人员第一时间赶到现场维护患者及医护人员生命安全；如遇火情须牢记“一分钟三分钟五分钟”原则，即火势一分钟可扑灭则立即灭火，三分钟可以控制则拨打消防监控和保安求助灭火，五分钟无法扑灭则拨打119前来灭火。

医保办谭雯老师向大家讲解总值班期间医保处方审核注意事项，包括如何鉴别各类医保患者身份，处方上药品用法频次英文缩写含义，以及各类人员的审核标准和原因，同时谭雯也表示随着医院信息系统重建工程推进，将会上线医保审核系统，届时总值班人员处方审核工作负担将会大大减轻。

医务处李蓓副处长为大家作《总值班期间主要医疗流程》讲座，详细讲解了院区间急诊转诊流程、急诊会诊流程、急诊重症患者应急处置流程等，并介绍了新冠疫情期间院内应急处置单间设置情况，李蓓强调急诊病人收治须遵循楼层相近、学科相近原则，床位使用以急诊优先原则。

院办何涛副主任着重介绍了各专科会诊/二线班电话，保证总值班人员第一时间联系到专科医生，缩短患者等待时间，重申总值班交接班制度和考核细则，对迈皋桥院区患者转运方式进行详细讲解。最后，医院法律顾问谭小欣律师就总值班常见法律问题进行解析，从法律角度为大家解答总值班职责、功能、法律上应尽的义务和患者抢救过程中注意事项等，通过典型案例分析，生动形象地传授医疗工作者应了解的法律知识。

根据三院区同质化管理要求，医疗管理相关制度流程不断完善，迈皋桥院区病人数量增多，病种复杂程度、严重程度增加，总值班人员应该对医院各项新政策、新举措熟悉了解，不断提升处理问题水平和应急处置能力，才能更顺畅地进行各类事务的沟通协调，值班期间切实担起责任，更好为临床一线提供服务。文/院办