为了充分运用调查结果，不断提高患者满意度，努力提升医院整体医疗服务质量和服务水平。2019年9月16日下午，二附院特邀请患者满意度第三方调查机构——南京嘉量科技有限公司市场总监宰广青来院作了一次有关如何提升患者满意度的专题讲座。全体院领导、科主任、护士长参加了听讲。讲座由该院纪委书记谭晓主持。

宰总监为做好本次讲座，作了充分准备，采集了大量数据，从二附院在江苏省三级医院的排名分析、2018年7月-2019年6月二附院委托第三方调查数据分析、满意度提升方案、成功案例分享以及调查提升方案等五个方面作了详细介绍。从调查结果来看，近几年来，二附院的综合满意度，虽然保持了稳步提升的态势。但与全省兄弟医院相比，还有一定差距和不足。宰总监的讲座旨在帮助二附院提升管理和服务能力，增强影响力和就诊患者数；帮助二附院医生提升服务质量和医德医风，增强医生认同感和责任心；让患者有更好的就医体验，增加患者对二附院和医生的认同感和信任。宰总监最后讲到，患者的满意度分为基本预期境界、满意境界和惊喜境界三个阶段。希望二附院能努力打造成一个充满“温馨、暖心、人情味”的医院。

纪委书记谭晓强调，全院各科室、各病区和各窗口部门，一定要高度重视，积极引导；要了解现状，理性看待；要分析问题，对标找差；更要制定措施，切实整改，争取2019年度有一个明显提升。医院将充分运用调查结果，加强日常的督查和考核，把患者满意度纳入绩效考核，作为进一步改善医疗服务行动计划项目组攻关项目。医院纪检监察（行风）部门，对每次调查有不良反映和各项评价指标满意度较低的科室（病区）主任、护士长要加强工作约谈，严格考核，严肃问责。文/纪检监察室 行风办