打开窗，播撒阳光

门诊药房作为药剂科调配部门最重要的枢纽之一，有着与众不同的工作环境。每位药师从每天工作的伊始，直到一整天工作的结束，都要和形形色色的病患及家属打交道，而敞开式的发药窗口，就成为连接药师和患者的纽带。

阳光灿烂的日子里，来取药的病人相对更多，窗口外经常会排起长队，接待病人的药师们便会格外忙碌。然而，忙中见稳，稳中不乱是门诊药房工作人员一贯的作风。在紧张有序的工作中，你常常会见到：一位老人家取药数量较大，打包药品时动作不便，我们的药师会麻利地将药品分装入袋中，扎紧并递到老人家手中，同时嘱咐一句“慢慢走”；面对不识字的病人，药师们会一遍遍郑重口头交代清楚药品用法、用量以及使用禁忌，直到病人清楚地点头表示明了；当忙乱中落下雨伞、水杯甚至CT报告的病人，带着焦急的神色回到窗口询问时，药师们则微笑着送还遗失物品，换来患者如释重负的感激神色；面对因临时缺货而取不到药的病人，药师们温和地对他们进行安置，并在药品到来的第一时间告知病人，并礼貌地附上真诚的歉意“让您久等了，不好意思”；脾气急躁的患者，药师们一遍又一遍地耐心解释着；心怀不满的患者，药师们一次有一次地尽力协调着……天气晴朗的时候，阳光从门诊大厅的玻璃天花板照射进来，让我们的窗口沐浴在温暖的氛围中，即使偶有雨雪风霜，药师们的微笑相迎、耐心接待、严谨发药以及认真嘱咐也会让病患从心底感到温暖。

勿以善小而不为，细微之处见真情，即使是面对病人时候的一句简单问候，就足以让病人产生亲切感和可信任感，这对我们的工作无疑是大有裨益的。一直以来，门诊药房的工作人员始终坚持亲切待人的工作态度，从而使得我们的药房不仅是调配、发放药品的窗口，更是医务工作者播撒阳光的窗口。虽然前来取药的患者大多数正饱受疾病的折磨，但是见到越来越多的患者在取药之后笑着对我们说一声“谢谢！”，我们感到欣慰的同时也深深地意识到，生活中的阳光，打开天窗便能见到，而工作中的阳光，正需要通过我们一点一滴细致、周到的服务而产生，播撒到患者的心里去。

（门诊西药房）