主动服务  争创满意

   在今年“满意窗口”竞赛活动期间，我们儿童输液室的全体护士们积极行动起来，响应院活动号召，以病人为中心，强化服务理念，不断提高服务水平，为病人提供主动服务、创新服务，让病人满意。

主动服务，就要做到眼睛里有病人，心中有病人，时刻想着病人。一天，窗口班的张琴仙护士发现一位患儿家长面色灰黄，大汗淋沥，痛苦面容，立即迎上去询问情况，并尽快将这位家长安置好，给她送上一杯温开水，帮她照顾患儿和财物，同时积极帮助她联系家属，送她去看病，家属来后特别感动。我们的服务也感动了正在挂水的其他病人，大家都感慨的说：“你们的服务真好。”

创新服务，就要做到在工作中，坚持以人为本的服务理念，从病人的需要出发，为病人提供温馨、周到的服务。在工作中，我们发现一些小患儿的治疗效果不佳，于是，我们根裾患儿的具体情况，积极进行健康宣讲，指导家长正确喂养。平日工作中，我们坚持主动巡视，为患儿测量体温、倒一杯开水、配一杯奶粉，做好每个小细节，努力服务病人。

让病人满意，争创满意窗口是我们的行动目标。在科主任、护士长的带领下，大家努力工作，积极投身到“满意窗口”竞赛活动中去，用更高的工作效率、熟练的技术水平、和蔼的服务态度增加病人的信任度和安全感，切实做到“三好一满意”。                                                                            

                                        （儿童输液室）

用 心 服 务

我们急诊科十分重视今年的“满意窗口”竞赛活动，急诊输液室的全体护士一直坚持“用心服务”的工作要求，以实际行动，诠释着我院“服务病人，满意病人，感动病人”的服务理念。

输液室的工作并不轻松，每个病人在输液前、输液中、输液后的需要都是有差异的。输液前，经常碰见行动不便的外科病人和老年病人，我们会主动上前帮助他们，安排到输液室的座位或床位上，向他们介绍输液室的环境及输液流程、注意事项等，再替他们去收费处缴费，去药房拿药。输液时，我们严格执行“三查七对”和无菌操作原则，以熟练的操作技能，尽量减少病人的痛苦。同时，我们时刻注意与病人的沟通和交流，遇到听力和视力下降的老年人，我们更是加倍用心的去关爱他们。对待听力减退的老年人，我们会注意语速放慢，语音放大，耐心地与其沟通；对待视力不好的老年人，我们会将输液器调整到合适的位置，把呼叫器放在病人手边并做好告之，以方便病人在输液中随时能得到我们的帮助。我们还注意了解药物的性质，配合病人病情，给予合适的关照，遇到口渴的病人，我们会主动送上热开水，遇到发热的病人，我们会时刻关注病人体温变化。当病人的输液疗程结束，我们会主动询问病人的病情是否好转，并根据病情指导病人复诊。这些都是小细节，但只要我们抓住细节，就能更好地为病人服务，让病人满意的同时也是实现了我们的工作价值，为医院的窗口形象增添了光彩。

                                                     （姜家园院区急诊科）