南京医科大学第二附属医院“创先争优”活动

简    报

第 2 期

“创先争优”活动领导小组办公室                          2010年8月2日

出院结账到床头

   为深入贯彻落实科学发展观，紧密围绕“固本强基创先进、岗位奉献争优秀、促进医院上水平”这一创先争优活动主题，落实医院创先争优活动方案，后勤总支一支部的同志们通过学习提高，在科室内部开展提高服务质量研讨，不囿于固有的服务模式，让大家有更多的热情积极参与“创优争先”活动。

   通过讨论研究，总结以往经验，经与病区协商，住院处根据医院现状和自身实际，拟推出“出院结账到床头”的全新服务项目。这一举措可以满足特需病人的高质服务要求，免去行动不便的病人排队的痛苦，将是住院处服务工作的一项新拓展和新举措。

   这项服务让病人出院前一天就有所准备，在整理个人物品的同时，能从容的核对账单，第二天结账后即可直接出院，免去了出院当天的繁杂手续，以及排队结账的烦恼。这样既能化解病人可能因烦躁而引起的不满，又能让他们感受二附院对服务的高度重视和新的进步。

   此项新的服务项目刚刚开展，正处于摸索阶段，这一过程中还可能面对新的问题，需要因地制宜，有的放矢的研究和完善。后勤总支一支部的同志们增加自己的工作量，想方设法更好的服务于患者，用自己的“繁琐”换来患者的方便，用全体科室人员的奉献换来患者对医院服务的好评。他们用自身的行动，诠释着“创先争优”主题的意义，为我院“胜服务”战略和服务“上水平”做出积极地贡献。