各党总支、直属党支部、各科室：

为了更好的贯彻医院“胜服务”的发展战略，使“创先争优”活动和“三好一满意”活动落到实处，进一步提高服务质量，提升患者的满意率，经院党政联席会研究，决定在门急诊窗口第七次开展“满意窗口”竞赛活动。现将有关事项通知如下：

一、     指导思想

将本次活动作为贯彻医院“胜服务”发展战略的重要内容，以“创先争优”活动和“三好一满意”活动为动力，以“以人为本”的服务理念为出发点，以“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实科学发展观，以构建和谐医患关系、提升医院的整体服务水平为目标，向社会展示医院良好的形象，为病人提供“温馨、便捷、优质”的服务。在总结以往开展竞赛活动经验的基础上，各参赛单位要以创新精神，争取在本次竞赛中有新的举措、取得新的成绩。

二、     活动时间和参赛单位

活动从7月1日开始至10月31日结束，在门急诊一线窗口单位开展（参赛窗口名单附后）。活动结束后评出“满意窗口”竞赛活动优胜单位，“满意窗口”名额在参赛单位总数的30%左右。

三、“满意窗口”评选条件

1、工作质量：准时到岗开“窗”，认真履行岗位职责和服务规范，及时为病员解决困难，解除病痛，工作无差错。合理检查，合理用药，合理收费，处方和病历书写规范。

2、服务态度：举止端庄，语言文明，精神饱满，态度和蔼，落实岗位服务规范，认真执行首诊首问负责制，耐心解答病人询问，无冷、硬、顶、推、拖现象。

3、医德医风：着装整齐，佩戴胸牌，落实各项便民措施，主动为病人排忧解难，认真对待病员意见，及时改进工作；不以工作之便谋取私利，自觉维护患者利益，热情为病人提供优质的医疗服务。

四、检查评比办法

1、活动期间，由党办、行风办、门诊部、工会组织不定期的检查。

2、检查评比以窗口服务规范、岗位职责和评选条件为基本标准，结合现场察看、病员问卷调查、病员对窗口的表扬和投诉等情况进行综合评比推荐，报院长书记联席会审定。

3、对评选出的“满意窗口”给予一定的精神和物质奖励。

五、组织实施

竞赛活动在医院党政统一领导下，由党委办公室、行风办、工会、门诊部负责组织实施，相关党组织和科室要积极组织，广泛参与，要与“创先争优”活动和“三好一满意”活动紧密结合。活动期间，党委办公室将不定期的编发活动简报，反映活动情况，各参赛单位要积极投稿，确保此次活动扎实有效地开展。

附：参赛窗口单位名单

                                               中共南京医科大学第二附属医院委员会

                                                     南京医科大学第二附属医院

                                                          2012年6月28日