——医院召开2016年度第三方满意度调查情况专题分析会

为了充分运用调查结果，内抓质量外树形象，不断提高患者满意度。2月13日下午，医院组织召开了2016年度第三方满意度调查情况专题分析会。纪检监察室（行风办）、医务处、护理部、门诊部、财务科、信息科、绩效考核科、采购中心、总务科等相关职能部门人员参加了会议。院领导高度重视，院长季国忠、党委副书记、纪委书记汪宝林、副院长张奇、总会计师张啟滨均出席会议，并分别作了讲话。会议由党委副书记、纪委书记汪宝林主持。

会议首先由医院纪检监察室（行风办）主任许立新简要通报了2016年度全省三级医疗机构患者满意度第三方调查情况，对我院各项评价指标在全省139家三级医疗机构和在宁省属9家医院中，所处的位置作了分析和比较，并就针对我院的各项评价指标调查结果作了详细分解。从调查结果来看，2016年度我院医生的服务和技术、护士的服务和技术、挂号收费及住（出）院服务、药房服务、各项检查服务等五项评价指标与上年度相比均有了提升，特别是药房服务、挂号收费及住（出）院服务、各项检查服务三项评价指标均高于全省满意度平均值；连续多年均反映我院无收受“红包”现象。但是，“膳食服务”和“收费情况”两项评价指标，仍是我院的短板和不足。会上，医务处、护理部、财务科、总务科、门诊部等负责人，针对我院的成绩和不足，分别发表了积极的意见和建议。分管后勤的张奇副院长和分管财务的张啟滨总会计师分别就如何提高“膳食”和“收费”满意度作了讲话。最后，院长季国忠作了总结性讲话，提出一是要正确客观看待第三方评价数据，要比内涵、比服务，内抓质量外树形象，争取每年要提升，要争先进位；二是要切实整改，转变理念，实实在在让病人感觉到我院“服务病人、满意病人、感动病人”的服务理念，体现为人民服务的思想；三是各部门要创新举措，抓紧落实，结合今年等级医院复核评审，认真开展好自我评价、现场评价和第三方评价，高度重视，群策群力。

                         文/监察室 图/杨炎