5月17日下午，美国梅奥诊所领导力管理部主任Anette B Roter和美国梅奥诊所威斯康星州La-Crosse诊疗中心院长助理Nicole Van Ert访问我院，南医大二附院院长季国忠、副院长闻浩、甘卫华、张奇等接待了他们。双方互相介绍了各自医疗机构的发展历史和现状，梅奥诊所的专家介绍了他们在全美发展的构架和战略及其国际化视野。

下午三点，两位来宾分别做了题为《三个盾牌：临床、教育、科研》和《质量》的同声传译讲座。南医大二附院学术报告厅座无虚席，医院的部分医师和管理人员近100人聆听了讲座。

Nicole Van Ert的讲座题目是《三个盾牌：临床、教育、科研》。她首先讲述了1864年William Worrall Mayo在明尼苏达州罗切斯特市创建梅奥诊所的历史。其次，Nicole阐述了梅奥的价值观、使命和愿景。价值观是患者需求至上，核心是八个词：尊重、同情、正直、治疗、团队合作、卓越、创新、管理；使命是将临床实践、教育与科研紧密结合为患者提供最佳的医疗服务；愿景是将梅奥诊所打造为患者最信任的医疗伙伴，为其提供无与伦比的医疗体验。讲座的第三部分是展示梅奥医疗集团的分布，目前分布在美国的明尼苏达州、爱荷华州、威斯康辛州和佐治亚州等四个州。最后，Nicole介绍了梅奥诊所的三个盾牌，也就是他们院徽的内涵。临床盾牌是核心，科研盾牌和教育盾牌齐头并进。梅奥每年的科研经费大约为5.54亿美元，平均每位医师在职业生涯内发表论文近70篇。

第二个讲座由Anette B Roter讲《质量》。她首先提出了质量公式：质量=结果+安全+服务，保证质量是每个人的责任，连医院的一个清洁工都能获取职业存在的价值感，认为自己是质量保证全过程中的重要一员。第二，她介绍了梅奥的现任领导团队由“一名医师队伍领导者+一名行政队伍领导者”构成，分别是Dr. John Noseworthy和Jeff Bolton，前者的最长任期是八年，后者没有任期年限的限制。梅奥诊所的规模庞大复杂，强调团队合作。管理层会缜密决策，从容不迫仔细做出决定，一旦做出决策管理团队会迅速付诸实施。第三，梅奥行政人员的职责是以组织为导向，推进全方位思维；希望员工从职业本身获得满足感，医院会为其提供学习和晋升的机会；行政人员需定期轮转，拓展视野和职业广度，从而更好地促进任务的实现。Anette认为，一位高效的行政管理人员应该具备的特点包括：谦虚行事，不自大；具有团队合作精神，了解他人和每天变化的环境；有幽默感；有强烈的时间观念；客观公正对待一切；能够忍受不确定性；机智；耐心；懂得变通；善于交流沟通；具有公信力和威望。最后，Anette介绍了MBTI职业性格测试和DiSC个性测试。

讲座结束后，双方互赠了礼品。

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