——医院召开2015年度第三方调查情况专题分析会

2016年2月25日下午，医院监察室、行风办在行政楼五楼小会议室组织召开了2015年度第三方调查情况专题分析会。医院院办、党办、医务处、沟通办、护理部、医保办、财务科、绩效考核科、总务科、信息科、门诊部等相关职能部门负责人，检验科、影像科、药学部、超声医学科等检查窗口部门（科室）负责人参加了会议。医院党委书记陈春燕、党委副书记、纪委书记汪宝林到会，并分别作了讲话。会议由医院监察室、行风办主任许立新主持。

会上，许立新主任首先对省卫计委关于2015年度全省三级医疗机构患者满意度第三方调查情况作了通报。并重点就对我院的综合满意度评价情况，以及对医生的服务和技术、护士的服务和技术、挂号收费及住（出）院服务、药房服务、各项检查服务、膳食服务及收费情况等七项数据的调查结果，与全省125家三级医疗机构和在宁省属9家医院作了比较，认真查找了差距，并从主观和客观两方面作了原因分析，提出了整改建议。医务处、护理部、沟通办、检验科、党办、绩效考核科、信息科、门诊部等部门（科室）负责人结合自身管理工作，就第三方调查结果分别发表了积极的意见和建议，一致认为第三方调查结果，既是对我院医疗护理管理后勤等各方面工作的综合评价，也是一个医院基础性工作扎实程度的体现，对调查中涉及到的个人，好的要表扬奖励，有不良评价的要问责谈话，加大考核力度，同时也分别代表姜家园院区门（科室）作了表态发言，表示将进一步规范管理，做到与时俱进，创新发展。最后医院党委书记陈春燕和党委副书记、纪委书记汪宝林分别作了讲话并提出了要求，认为这次第三方调查结果，虽然抽样量小，但在一定程度上，是我院的真实反映，表面上是满意度，深层次是管理问题。为此，要求医院管理层首先在思想上要高度重视第三方调查，要充分认识到这项工作的重要性，满意度的高低，关系到医院的声誉。其次要全院上下共同努力，要在临床科主任例会、护士长会议上再次通报，提高认识，注重细节管理和创新管理。尤其对我院“收费”和“膳食”两个比较突出的问题，相关责任科室部门要制定切实可行的整改措施，加大监管力度，责任到人。

医院监察室、行风办

二O一六年二月二十六日