为进一步贯彻落实医疗卫生行风建设“九不准”，定期收集院内、外对医院服务的意见和建议，并以此为动力，改进工作，持续提高医疗服务质量。2月6日上午，医院组织召开了2015年度第一次“院外行风监督员座谈会”。鼓楼区卫生局医政科、热河南路街道、鼓楼区福建路社区、鼓楼区工商联合会、鼓楼区阅江楼管委会等主任，江苏广电、扬子晚报、龙虎网投诉部等媒体记者以及第三方调查机构南京嘉量公司经理等9名行风监督员来院参加了会议。江苏省卫计委监察室江虹主任应邀参加了会议并作了讲话。院长季国忠、党委书记陈春燕、院党委副书记、纪委书记周鸣全程参会并讲话。

会议一开始，院长季国忠就医院2014年主要大事要事向各位监督员作了通报，对监督员的到来表示欢迎，并希望监督员对我院行风建设提出宝贵意见和建议。医院监察室（行风办）主任许立新就2014年医院党风廉政建设和行风建设方面所做的主要工作，以及目前存在的主要问题和2015年工作设想等，向各位行风监督员作了简要汇报。接着，各位行风监督员结合平时对我院了解的情况，分别发表了意见和建议，对我院2014年来医疗服务开展情况、承担社会公益服务情况等各方面工作给予了高度评价，同时，也提出了一些需要引起高度重视的问题和建议。如：有的医护人员说话不注意的问题；萨家湾院区检验秩序比较乱的问题；萨家湾院区产科候诊大厅可以开展健康宣教问题；萨家湾院区儿童输液室场地小，急需扩建问题；可以通过多媒体、多种形式、图片等加大对外宣传医院的新项目、新举措，院报建议能发到病房，便于病人了解等；收费如何公开透明的问题，病人伙食如何进一步改善问题、门口车辆如何有效管理问题等。省卫计委监察室江虹主任，就如何客观看待第三方评价问题，如何加强精细化管理、提高制度执行力、加强廉政警示教育等，提出了建议和要求。

2015年，医院在服务举措上要进一步创新。要根据国家卫计委《关于进一步改善医疗服务行动计划的通知》新要求，弘扬“不畏艰苦、甘于奉献、救死扶伤、大爱无疆”的行业精神，坚持以病人为中心，以问题为导向，以改善患者看病就医感受为出发点，围绕看病就医反映比较突出的医疗服务问题，改善医疗服务举措。努力做到让患者便捷就医，安全就医、有效就医、明白就医。在管理上要进一步细化、规范。要结合国家卫计委出台的有关规定，设底线、抓落实，注重制度建设，强化监管力度。各病区要从关心了解患者出院后康复情况、健康指导角度，认真做好随访工作，增强医患信任度，构建和谐医患关系，从而促使患者满意度的提高。在医疗行为方面，要加强医务人员纪律教育，加强医德考评、引导规范职业行为，恪守服务宗旨，使从业人员严格遵守和自觉维护《医疗机构从业人员行为规范》和《加强医疗卫生行风建设“九不准”》，减少和杜绝不规范行为。同时，要借助院外行风监督员、新闻媒体和第三方调查机构等力量，强化日常监督等。

会议由医院监察室（行风办）主任许立新主持，医务处、护理部、门诊部、医保办、总务科、物管公司等相关部门负责人及各党总支书记参加了会议。

二O一五年二月九日