为认真贯彻落实7.19医院行政工作研讨会有关“投诉的统一管理，分部门落实，落实首诉负责制”的决议。8月22日下午，医院召开了信访工作暨投诉管理工作会议。会上通报了近年来医院信访工作及投诉管理工作情况以及行政工作研讨会以来有关这方面所做的改进工作；组织学习了修订完善的信访工作及投诉管理工作制度；一并讨论了在当前新形势下如何进一步做好信访工作和投诉管理工作等。通过讨论和交流，大家统一了认识，增强了大局意识和责任意识，提高了履职能力和行为规范，进一步明确和规范了各部门有关信访工作和投诉工作接待、受理的范围、原则及处理程序等。

医院信访工作领导小组成员及党办、院办、监察室（行风办）、医务处（医患沟通办）、护理部、人事科、保卫科、门诊部、财务科等相关部门负责人参加了会议，院党委副书记、纪委书记周鸣到会并讲话。会议由医院监察室（行风办）主任许立新主持。

监察室（行风办）

二O一四年八月二十二日