我院设置门诊协调员岗位 创新举措服务门诊一线

为进一步加强门诊管理，改善患者就医环境，提高门诊医疗服务质量，我院门诊在开展一站式服务、分诊导诊、健康宣教、预约挂号等措施的前提下，创新服务举措，设置门诊协调员岗位，门诊协调员由行政职能部门人员担任，并由院长办公室负责排班和管理。

门诊协调员的工作时间为每周一至周五上午8:30到10:30，该时段也是门诊患者就诊的高峰时段，主要在内科门诊、外科门诊、妇产科门诊、特检科（B超、心电图、心脏彩超等）、影像科（X光、普通CT、冠脉CT、MR、数字化乳腺机、体检服务等）等病人较多区域开展工作。自2012年4月16日起开始，每天均有三名门诊协调员分别在门诊二楼、门诊三楼和医技楼，参与协调医患关系，现场处理应急事件，全方位提供答疑和沟通，尽可能减少病人负担，最大限度缩短就诊时间，营造和谐的就医环境。