降低门诊内差  提升服务品质

——门诊西药房“仁爱圈”在省第二届品管圈（QCC）活动中喜获金奖

8月7日，江苏省药学会在省人民医院举办第二届品管圈（QCC）活动汇报表演。本届活动自2010年7月启动仪式至结束，历时一年多，共有来自江苏省人民医院、南京军区总医院、南医大二附院等组织了十七支队伍参加。我院门诊西药房组建了“仁爱圈”、静脉输液配置中心组建“渔乐圈”参加了本届活动。其中仁爱圈在活动中表现突出，荣获金奖。

仁爱圈共有10人组成，平均年龄28.4岁，由门诊西药房组长刘芸任圈长，药剂科卢协勤主任任辅导员。经头脑风暴和小组讨论，最终确定了降低门诊内差件数作为此次QCC活动的主题。仁爱圈严格按照QCC要求的流程和手法操作执行，把工作进度按顺序分成plan、do、check、action四大部分，科学客观统计出内差，并分析产生内差的各种原因，针对主要原因制定出相应对策并严格执行。经不懈努力，仁爱圈最终把平均每周内差由改善前的21件降低为9件，降幅高达57.14%。

除有形成果外，仁爱圈及各位圈员在和谐度、自信心、个人综合能力、团队凝聚力等方面都大有成长。同时，仁爱圈制定出了六项作业标准书，在药品调配、审核处方、用药指导、药品管理工作等方面严格执行，进一步巩固取得的成绩。

汇报表演当天，仁爱圈在十分钟内利用小品表演、对策现场展示、照片视频剪辑等丰富精彩的形式搏得了各位专家和同行们的一致好评，不负众望、荣获金奖。据悉，本届QCC活动成果将集结出版，并继续开展和进一步向临床推广。

 （门诊西药房）