加强物业管理，提高服务质量

为了加强对物业公司（主要针对保洁员与护工队伍）的管理，提高服务质量，改善卫生状况，增加病员满意度，2009年7月13日中午12：40-14：30之间，医院再次组织对全院三百余名护工和保洁员分场次进行了培训。徐广宁副院长、院爱卫会梁加一主任、感染管理科夏杰芬、护理部黄和平护士长等参加了本次培训。会上，徐院长做了重要讲话，他指出，我们每项工作，无论什么岗位，都是二附院整体工作的一个组成部分，既然是组成部分，就要维护大局，遵章守纪，就要把二附院当成自己的家一样，牢固树立文明服务的思想，展示护工和保洁队伍的良好形象，为医院创建三级甲等现代化医院贡献力所能及的力量。徐院长的讲话深深感染了在场的每一位护工和保洁员，让他们感受到院领导的支持与理解。爱卫会梁加一主任结合实际，对大家提出了四点要求，其中最重要的就是要在卫生问题上下功夫，要做到平日比周末好，白天要比晚上好，保证医院环境的整洁、规范。

徐院长和梁主任讲话后，护理部黄和平护士长对全体护工就医院安全问题进行了半个小时左右的培训，主要内容涵盖了如何正确使用轮椅、避免病人烫伤和滑倒、如何帮助病人床上大小便、做好与病人及家属的沟通等诸多方面，黄护士长一边讲课，一边亲自给大家做示范动作，使得理论知识更加具体化，更具操作性，便于他们的理解和学习。经过培训，护工们都觉得受益匪浅，增长了不少护理知识，并且为他们能够更加胜任自己的工作奠定了扎实的基础。

感染科夏杰芬老师对全院保洁员进行了感染管理知识的专题培训，夏老师告诉大家消毒液的配比要求、垃圾的分装、拖把的分类、6步洗手法、针刺伤的预防与处理、接触乙肝等传染病人的处理方法等等知识，增强了保洁员的感染管理意识，让他们在医院这个特殊的工作环境中更加得心应手。

在给护工与保洁员进行定期培训的同时，医院同样关心他们的身体健康，为他们进行健康体检，今年的7月15-17日三天，我院对全院三百余名护工与保洁员进行健康体检，并且体检费用减免一半，切实为广大护工和保洁员着想，得到了广大护工与保洁员的一致好评。健康体检保证了护工与保洁员的安全上岗，也确保了医院的医疗安全。今后，我院仍将紧抓物业管理工作，提高护工保洁人员服务质量，维护医院的环境整洁。