1月6日上午，由国家卫生健康委医政医管局和《健康报》社共同主办的2018年度改善医疗服务典型经验交流推广会在北京召开。会上对2018年度改善医疗服务优秀医院及案例等进行表彰，我院荣获“示范医院”称号，护理部、信息中心荣获“示范科室”称号！

国家卫生健康委医政医管局副局长焦雅辉表示，在推进改善医疗服务过程中，需秉持一手抓改革，一手抓改善的理念，改革改善同步推进。下一步，改善医疗服务行动将更多关注细节改进，注重行业内第三方评价和社会第三方评价。

我院在2018年度“进一步改善医疗服务行动计划”活动中荣获“示范医院”称号，我院护理部、信息中心荣获“示范科室”称号！

2018年，我院围绕建设智慧医疗服务平台、延伸优质护理平台、改善就诊环境、推进预约诊疗、加强药品管理等方面采取了一系列措施，切实改善医疗服务。

护理部

优质护理下沉，改善就医感受

护理部在实践中，为满足人民群众更高水平、更多样化的卫生与健康服务需求，牢固树立“以人民为中心”的理念，引导优质护理资源下沉，主要从管理下沉，技术下沉和服务下沉等方面，不断改善人民群众就医感受。

首先实现管理下沉，选派护理部主任、科护士长、护理骨干等临床护理专家通过现场查看、护士访谈等途径进行实地考察调研，制定了符合医联体医疗机构护理管理的顶层设计。其次，针对医联体等二级医院、社区医院护理人员基本技能薄弱、专科知识缺乏、健康教育水平相对偏低的现象，实行专科“一对一”结盟，采取“送出去、请进来”的帮扶模式，形成技术下沉。第三，实行优质护理服务下沉，将优质护理服务理念贯穿到医联体等基层医疗机构，指导他们开展优质护理服务。保障了基层首诊、双向转诊、急慢分治、上下联动的分级诊疗模式的开展。

信息中心

智慧医疗，让患者看病更简单

我院信息中心为信息化建设各项工作提供全面的技术支持、指导。一是建立了以微信、支付宝等移动支付手段为基础的支付平台，以线上、线下和人工服务作为三大服务通道，让患者的就医变得简单方便。线上主要包括线上官微、12320、与智慧南京对接，实现预约、挂号、缴费、报告的线上查询，方面就诊病人服务；二是在人社医保部门的支持下，下大力气改造优化信息系统，包括特殊病种的提示、医保病种对照等，为特殊就诊人群（门慢门特患者）提供便捷的自助就诊服务；三是成立远程医疗智能会诊中心，利用以色列Natali远程心电监护、云影像平台、MDT多学科会诊中心等多种先进的诊疗技术和诊疗模式。

2019年，在改善医疗服务方面，我院将向更深入迈进，紧跟新时代、回应新要求，结合我院实际情况，全面落实各项规章制度、完善服务体系、改善服务流程、改善就医体验，共同致力于创新医疗服务模式，把更高质量、更富人文关怀的医疗服务送到百姓身边。

文/图 许慧