为了充分运用调查结果，不断提高患者满意度。2017年12月26日下午，医院组织召开了2017年度第三方满意度调查情况专题分析会。院办、党办、医务处、护理部、门诊部、人事处、财务处、绩效考核办、总务处等相关职能部门负责人及药学部、检验医学中心、影像科、超声医学科等窗口部门负责人参加了会议。院领导高度重视，院长季国忠、党委书记陈春燕会前专门作了批示和要求，党委副书记、纪委书记汪宝林出席会议并作了讲话。会议由纪检监察室、行风办主任许立新主持。

会议首先由许立新主任通报了2017年度全省三级医疗机构患者满意度第三方调查情况以及改善医疗服务活动暗访情况，对我院各项评价指标在全省147所三级医疗机构和在宁省属9所医院中，所处的位置作了分析和比较，并就针对我院的各项评价指标调查结果作了详细分解。从调查结果来看，2017年度我院综合满意度为93.28%，继续保持了稳步提升。其中：医生的服务和技术、护士的服务和技术、膳食服务和收费服务等四项评价指标均比去年有所提升。涉及我院表扬数据有58条，也比往年多，且批评数据为0，连续五年无收受“红包”情况反映。从改善医疗服务活动暗访情况来看，在改善设施布局，病人看病更方便快捷方面，认为我院门诊区域环境整洁，管理规范。在缩短检查预约时间，努力做到当日检查当日完成方面，认为我院B超和CT检查能做到当天完成。在积极主动协调，“全日制”专家门诊制度基本建立方面，认为我院“全日制”专家门诊率较高等。但是，从省卫计委第三方调查和暗访情况的通报来看，我院还存在一定的差距和不足，一是“收费情况”评价指标与全省的平均值还有一定差距；二是当班期间工作人员看手机现象比较严重等。会上，医务处、护理部、财务处、总务处、门诊部等负责人，针对我院的成绩和不足，分别发表了积极的意见和建议。最后，汪宝林书记作了讲话，提出一是要正确看待第三方评价数据，既要看到成绩，也要看到不足，争取每年要有提升；二是要切实整改，各部门要结合实际制定切实有效的新举措，少说空话，多干事实；三是医院纪检监察行风部门，要充分运用调查结果，结合日常工作和医院委托第三方调查的情况，做好综合分析，加强日常的督查和指导。

文/监察室  图/宣传办